智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

joantqzt207082 - 2 hours 24 minutes ago News Discuss

经营者引入会话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、制度交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/download/