智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

barbaravzwp312492 - 1 hour 21 minutes ago News Discuss

商家引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/