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智能客服人机转接的风险升级流程：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长解决查询、制度解释和常见操作，却易在例外政策中失去判断。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://tamzintijo456282.wikimeglio.com/10747969/机器人与人工共管的边界设计方案_让效率提升不再伴随责任消失

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