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聊天服务责任链的服务质量治理：从机器人接待走向可追责协作

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企业引入会话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长应对查询、规则说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://tbookmark.com/story21608756/对话自动化协作的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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